Nous avons le plaisir d'assurer la livraison de vos commandes. Toutes les commandes sont expédiées depuis la ville de Québec, Québec, Canada. Voici notre politique d'expédition et de livraison pour les divers produits proposés par O'terra.
Expédiez-vous des commandes à l’international?
Actuellement, nous livrons uniquement aux adresses situées au Canada et aux États-Unis.
Europe
Bien que nos livraisons soient principalement réservées au Canada et aux États-Unis, il est possible de commander nos produits pour une livraison en Europe. Pour passer une commande internationale, nous vous invitons à nous contacter directement par courriel à info@oterracare.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner sur les options de livraison disponibles et de vous accompagner dans le processus de commande.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Canada :
Oui, la livraison gratuite est offerte partout au Canada pour les commandes de plus de 100 $ CAD, à l'exception du Nunavut, des Territoires du Nord-Ouest et du Yukon.
États-Unis :
Oui, la livraison gratuite est disponible partout au État-Unis pour les commandes de plus 100 $ USD, à l’exception de l’Alaska et Hawaï.
Quels sont les frais de livraison?
Lors du paiement, vous pouvez opter pour une livraison standard. Les frais de livraison standard sont déterminés au moment de la validation de la commande, en fonction de la taille du colis et de la destination. Un tarif fixe est proposé pour les zones éloignées. Des offres spéciales sur la livraison sont parfois disponibles lors de périodes spécifiques.
Quelle est la durée du traitement de la commande?
1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que pendant les périodes où O'terra propose des soldes, des promotions ou durant la période des Fêtes, le délai de traitement peut être plus long que prévu en raison de la forte demande.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables au Canada et 3 à 10 aux États-Unis, approximativement. Si vous croyez que votre commande a été perdue ou que vous êtes sans nouvelles de celle-ci, n'hésitez pas à communiquer avec un.e de nos conseiller.ères au info@oterracare.com ou au 418 655-0999 afin que l'on puisse vous assister.
Comment puis-je suivre mon colis?
Vous trouverez les informations de suivi dans les détails de la commande. Normalement, vous devriez également avoir reçu par courriel un numéro de suivi ainsi qu’un lien de redirection vers la plateforme Web de l’expéditeur.
Puis-je récupérer ma commande à un emplacement physique?
Oui, chez O'terra située à l’adresse suivante :
20, rue de l’érable
Wendake (QC) G0A 4V0
Lorsqu’elle sera prête, toutes les informations pour récupérer votre commande vous seront transmises par courriel.
Vous avez des questions? Contactez-nous!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. Nous serons ravis de vous assister pour toute demande ou question spécifique concernant nos méthodes de livraison.
Merci de nous contacter ici, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Mise à jour : 18-02-2025