Voici nos politiques de retour et de remboursement pour les différents produits et services offerts par O'terra. Veuillez noter que nos politiques de retour et de remboursement sont identiques pour les produits achetés en clinique ou en ligne.
Quelle est votre politique de retour?
Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
-
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, intact, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
-
Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
-
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter ici par formulaire ou à l'adresse courriel suivante :
-
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse postale suivante :
-
20, rue de l’érable, Wendake (QC) G0A 4V0.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges
Le moyen le plus efficace pour procéder à un échange est de nous retourner l'article actuel, puis de commander l'article souhaité dès que votre retour est validé.
Frais d’expédition
À moins que votre retour soit accepté par O’terra, vous êtes responsable de payer les frais d’expédition pour le retour d’un ou de plusieurs produits (les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables). O'terra n’est pas responsable des articles perdus dans le transport de retour.
Exceptions et articles non retournables
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux O'terra sont réservées à l’achat de nos produits et services. Elles ne peuvent pas être échangées ou converties en argent. O'terra décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou d’utilisation non autorisée de la carte-cadeau.
Soins corporels en clinique
Les soins corporels non utilisés peuvent être échangés ou remboursés dans les 90 jours suivant la date d’achat, à condition de présenter la facture originale. Si un forfait a déjà été entamé ou si les soins non utilisés sont réclamés après 90 jours de la date d’achat, le client devra assumer une déduction de 20 % du prix initial sur le montant remboursé.
Suppléments naturels
Les suppléments naturels ou compléments alimentaires peuvent être échangés ou remboursés dans les 90 jours suivant l’achat, sous réserve de présenter la facture d’origine et que l’emballage soit encore scellé. Une fois ouverts, les produits ne sont ni remboursables ni échangeables.
Code promotionnel
Les codes promotionnels ne sont actifs et valables que pendant la période spécifiée. Seules les commandes effectuées pendant la période de validité du code promotionnel sont admissibles à un ajustement de prix en cas d’omission. Les commandes antérieures ou ultérieures ne sont pas éligibles.
Quelle est votre politique de remboursement?
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, vous serez informé si le remboursement est accepté ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit ne traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@oterracare.com.
Les produits et services achetés avec une carte-cadeau O’terra pourront être échangés ou remboursés sous la forme d'une nouvelle carte-cadeau.
Vous avez des questions? Contactez-nous!
N'hésitez pas à nous joindre si vous avez des questions, besoin d’assistance pour une commande ou si vous souhaitez recevoir des recommandations personnalisées sur nos produits et traitements.