Général
Tous les produits O'terra sont formulés à base d’ingrédients d’origine naturelle, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leurs bienfaits pour la peau. De plus, O'terra s'engage à ne pas tester ses produits sur les animaux, garantissant ainsi une approche éthique et respectueuse de l'environnement.
Absolument! Les produits O'terra sont fièrement fabriqués à la main, dans notre laboratoire à Wendake, contribuant ainsi à soutenir l'économie locale. Nous respectons des normes strictes et des méthodes rigoureuses pour garantir des soins sûrs et efficaces.
Pour conserver au mieux les produits O'terra, nous recommandons de les placer dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. Cette méthode de conservation aide à maintenir l'efficacité des ingrédients naturels sur le long terme.
Notre service à la clientèle est disponible par différents moyens pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter ici, nous appeler directement au 418 655-0999 ou nous envoyer un courriel à info@oterracare.com. Nous vous aiderons avec vos questions concernant les produits, les commandes ou tout autre besoin spécifique.
O'terra prend la confidentialité de vos informations personnelles très au sérieux. Vos données sont collectées uniquement dans le cadre de vos commandes et interactions avec le site, et elles sont protégées par des mesures de sécurité. Pour plus de détails et de renseignements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Commande
Non, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, d’adhérer à notre Programme de fidélité et de faciliter vos achats futurs.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service à la clientèle le plus rapidement possible.
Oui, nous acceptons les commandes par téléphone. Veuillez contacter notre équipe au 418 655-0999 pour passer votre commande directement.
Les informations de suivi sont disponibles dans les détails de votre commande. Vous devriez également avoir reçu un numéro de suivi par courriel, accompagné d'un lien de redirection vers la plateforme Web du transporteur pour suivre votre livraison en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de suivi, vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Produits
Les produits O'terra sont disponibles directement sur notre site Web et dans certaines boutiques partenaires. Vous pouvez les commander en ligne pour une livraison à domicile ou un ramassage en magasin à la clinique de Wendake.
Tous les produits de la gamme O’terra contiennent le pourcentage d’huile essentielle recommandé pour les femmes enceintes ou qui allaitent. Toutefois, certains produits, comme la tisane et les suppléments sont contre-indiqués, et d’autres produits requiert une utilisation limitée. Nous recommandons de consulter les directives propres à chaque produit et, en cas de doute, de consulter un professionnel de la santé avant utilisation.
Nos produits sont conçus avec des ingrédients doux et naturels. Ils conviennent à la plupart des types de peau, y compris les peaux sensibles. Toutefois, nous vous conseillons toujours de faire un test sur une petite zone avant utilisation.
La durée de vie de nos produits varie selon leur composition. Veuillez consulter l’emballage pour des indications spécifiques.
Si vous ne trouvez pas un produit ou une information spécifique sur le site, n’hésitez pas à nous demander de l’aide. Vous pouvez contacter ici l'équipe du service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous guider et de répondre à toutes vos questions.
Livraison et retours
En général, le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables avant l’expédition. Toutefois, pendant les périodes de forte demande, comme lors des promotions ou des Fêtes, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois que votre commande sera expédiée ou prête à être ramassée en boutique.
Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez vos boîtes d’indésirables ou contactez notre service à la clientèle.
Les délais de livraison varient selon le lieu d’expédition. En général, ils prennent entre 1 et 10 jours ouvrables.
Si vous recevez un produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle dès que possible. Veuillez fournir des photos du produit endommagé ainsi que les détails de votre commande. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour vous envoyer un remplacement ou organiser un remboursement, selon vos préférences.
Nous offrons une politique de retour sous 90 jours. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat. Des frais de retour peuvent s'appliquer selon le motif du retour. Des termes et conditions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour plus de détails.
Paiement et remboursement
O’terra accepte les modes de paiement suivants:
- Apple Pay;
- Carte de crédit;
- Carte-Cadeau O’terra
- Google Pay;
- Paypal;
- Shop Pay
Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau O'terra pour régler vos achats directement lors du passage à la caisse.
O'terra s'efforce de maintenir les prix les plus compétitifs pour ses produits. Cependant, des ajustements peuvent survenir sans préavis. Ainsi, les prix des articles dans votre panier ne sont garantis qu'une fois la commande finalisée.
Les cartes-cadeaux O'terra n’ont pas de date d’expiration, tant qu’il y a des fonds sur celles-ci, elles sont donc toujours valides, peu importe leur date d'achat.
Les remboursements sont traités selon les conditions de notre politique de retours et remboursements. Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour plus de détails.
Programmes et promotions
O'terra propose des promotions à divers moments clés de l'année. Pour ne manquer aucune offre, abonnez-vous à notre infolettre et recevez les dernières nouvelles directement dans votre boîte de réception.
Non, il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels sur une seule commande. Chaque commande ne peut appliquer qu'un seul code à la fois, que ce soit pour une remise ou une promotion spéciale. Si vous avez plusieurs codes, choisissez celui qui vous offre le meilleur avantage. Lorsque des exceptions sont possibles, nous nous assurons de le mentionner clairement.
Oui, O'terra propose un programme de fidélité qui permet aux clients de cumuler des points pour chaque achat. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des rabais et des récompenses exclusives. Pour en savoir plus sur les avantages et la façon d'adhérer, visitez notre page dédiée au Programme de fidélité.
Oui, O'terra propose un programme d'ambassadeur ouvert aux créateurs de contenu intéressés par la promotion de nos produits naturels. En tant qu'ambassadeur, vous pouvez recommander les produits O'terra à votre audience et gagner des commissions sur les ventes générées via vos liens affiliés.
Si vous êtes un créateur de contenu souhaitant rejoindre ce Programme d’affiliation, vous pouvez contacter O'terra pour obtenir plus de détails sur les critères d'éligibilité et l'inscription.
O'terra propose des ventes en gros pour les entreprises souhaitant devenir un détaillant autorisé. Si vous êtes intéressé, nous vous invitons à contacter notre équipe pour obtenir des informations sur les modalités et conditions pour devenir un distributeur officiel.